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鹿回头风景区全力推进 旅游标准化建设提质升级 ——开展第三批省级旅游标准化试点中期评估工作

作者:admin    来源:鹿回头官网    时间:2021-11-03    浏览:0

鹿回头风景区全力推进

旅游标准化建设提质升级

——开展第三批省级旅游标准化试点中期评估工作


根据《国家标准化管理委员会关于印发<2021年全国标准化工作要点>的通知》,2021年标准化工作要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,把握新发展阶段,贯彻新发展理念,构建新发展格局,大力实施标准化战略,聚焦“十四五”开局之年,以优异成绩庆祝建党100周年。

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2021年6月25日上午,为充分发挥旅游标准化在全域旅游建设中的支撑作用,提高旅游服务质量和水平,由海南大学旅游学院副教授张琳带队,省级旅游标准化试点辅导专家组莅临三亚鹿回头旅游发展有限公司,开展省级旅游标准化试点创建中期评估工作。

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鹿回头公司2019年10月正式成为创建省级旅游标准化试点单位,为切实做好创标工作,公司高度重视,加强组织领导,成立了以总经理赵传建为组长的领导小组,加强和省旅标办等上级主管机关的沟通,及时掌握最新信息,着手制定和完善旅游标准化工作计划,切实做好创标各项协调联络工作。景区将旅游标准化作为全域旅游发展的重要抓手,一是在标识标牌、旅游厕所、游客中心等旅游基础设施建设上,主动与国家相关标准接轨;二是全面完成景区停车场收费系统升级工作并计划下一步完成售票系统升级工作,加快推进以数字化、智能化为特征的智慧旅游,抓好智慧景区建设,推动旅游信息基础设施建设,切实做好提质增效工作。不断拓展标准化工作内容,提升标准化工作质量,夯实标准化工作基础,强化标准宣贯与实施,助力文化旅游业高质量发展。

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专家组以实地考察、材料审验、重点询问、现场打分相结合的方式开展评审工作,对照《海南省旅游标准化试点企业工作标准》逐项打分。

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鹿回头公司总经理赵传建表示,标准化试点企业创建工作是景区一项重要工作,自创标工作开展以来,公司严格按照《海南省旅游标准化试点企业工作标准》要求,制定并积极贯彻落实相关旅游业国家标准、行业标准和地方标准,诚信守法,三年内未发生安全事故;相继申请创标了ISO9001国际质量管理体系、三亚市“无废旅游景区”、三亚市研学教育基地等认证项目,同时积极响应省市号召,安排工作人员赴武汉对相关标准化标杆企业、单位进行学习考察,积极参与标准化专家组召开的培训现场推进会等,为省级旅游标准化试点单位的创建工作打下了坚实的基础。同时,围绕提高旅游公共服务水平,扩大现有标准宣贯的覆盖和实施范围,规范和提高旅游服务质量。通过规范景区服务标准,提升服务质量,加强标准化管理在景区管理建设中的作用,促进公司稳定、可持续发展。

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海南大学旅游学院副教授张琳代表专家组对鹿回头公司标准化创建工作提出指导意见:一是文明体系要以企业实际应用为准,要适用于企业;二是针对游客满意度部分,可以利用第三方平台评价,展现客观公正。同时指出,未来标准化工作需要进一步提升标准发展活力,加强科学管理,希望鹿回头风景区找准新定位、走出新路子,紧扣文旅融合的契机,勇于创新、主动作为。

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鹿回头公司总经理赵传建表示,公司全体员工将进一步树立主人翁意识和优质服务意识,不断加强自身思想道德建设,提升服务积极性和责任感。下一步,鹿回头公司将强化智慧旅游,进一步提高文化和旅游服务标准化水平;一是深入开展党史学习教育,突出学党史、悟思想、办实事、开新局,以更高标准、更高要求推进标准化各项工作开展;二是加强标准化制度建设,进一步提升管理水平,创建优质服务品牌,打响景区品牌,为游客提供更加优质的服务而不断努力,保障推进省级旅游标准化试点创建工作全面有序推进,取得实效。

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